Ser uma empresa social representa uma oportunidade significativa para a mudança. Mas .. por que mudar? Para não desaparecer ....
Muitas empresas, depois de incursões iniciais nas mídias sociais públicas (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), estão percebendo o valor de colocar em prática abordagens sociais na comunicação interna, semelhantes às das mídias sociais externas.
Essa mudança estratégica permite criar mais valor nas experiências de relacionamento oferecidas aos clientes, aumentar a produtividade e a eficiência da força de trabalho e acelerar a inovação, mas a maioria das empresas ainda resistem fortemente às mudanças organizacionais e culturais causadas por essas novas formas de trabalhar.
A questão envolvendo as mídias sociais não se resume a saber se você está fazendo ou não, mas se você está fazendo o suficiente. Receber a 100.000 ͣ curtida no Facebook ou a sua última “pérola de sabedoria” retuitada 200 vezes no Twitter na última hora é bom, mas será que essas atividades estão gerando receita, atraindo novos talentos e diminuindo as lacunas de colaboração na sua organização? O uso das mídias sociais está permitindo o engajamento com os clientes corretos, melhorando suas experiências online e registrando suas necessidades e ideias? A sua abordagem social permite ao pessoal que tem contato direto com os clientes aplicar as melhores práticas e aprender com as experiências?
As respostas a essas questões são fundamentais à medida em que as abordagens sociais se tornam o novo padrão de relacionamento. Quase metade da população mundial está online. A maioria desses internautas usa dispositivos móveis (celulares e tablets) e o uso das mídias sociais para fazer compras e se relacionar cresce exponencialmente a cada dia. O Facebook alcançou mais de 1 bilhão de contas ativas. O LinkedIn é usado em quase todos os países do mundo. Mais de 100 milhões de pessoas tuítam regularmente.
As organizações líderes estão fazendo mais do que desenvolver suas presenças nas plataformas mais populares. Elas estão trazendo as experiências adquiridas nas mídias sociais e adaptando-as aos recursos e processos corporativos, usando abordagens sociais não apenas para comunicar-se melhor com seus clientes, mas também para compartilhar conhecimento com seus fornecedores, parceiros de negócio e, o mais importante, com seus empregados. Estão rapidamente caminhando para uma transformação maior e mais substantiva da sua forma de trabalhar.
Apesar da intenção de incrementar sua atividade social, muitas organizações reconhecem os desafios potenciais de tal transformação. Quase todas as empresas que conheço se sentem despreparadas para as mudanças culturais necessárias e a maioria não entende claramente o impacto que as redes sociais trarão para suas organizações nos próximos anos. Os executivos estão preocupados com essa nova variável na equação, que representa uma forma nova de pensar a respeito dos colaboradores, clientes, sobre como o trabalho é realizado e os riscos potenciais de uma maior abertura e transparência organizacional.
De forma similar às ondas anteriores de transformações, como a reengenharia, o desenvolvimento de cadeias globais de fornecedores e até mesmo o uso recente do comércio eletrônico, as redes sociais corporativas requerem foco em ajudar as pessoas a entenderem o valor das iniciativas, envolvimento dos stakeholders corretos e apoio e motivação apropriados.
Se a sua organização é de pequeno, médio ou grande porte, o uso de práticas de relacionamento social é uma transformação que pode ser melhor entendida como uma jornada que leva a novas formas de trabalhar.
Para alcançar os resultados desejados, é altamente recomendável buscar a ajuda de profissionais especializados para planejar e executar essa jornada, que pode ser dividida em três ações básicas:
• Desenvolver métodos e ferramentas para criar experiências consistentes e valiosas específicas para seus clientes.
• Engajar os seus colaboradores e demais stakeholders no esforço de aumentar a eficiência dos processos, a produtividade e os resultados corporativos.
• Usar abordagens sociais para alavancar a inovação.
Para mais informações sobre como enfrentar esses desafios, acesse www.vbofficeware.com.br, envie um e-mail para comercial@vbofficeware.com.br ou ligue para (11) 3254-6200.
